اين قسمت شامل دو سرويس TelsaCallCenterDecoder و TelsaCallCenterPhysicalLayer مي باشد.
1.TelsaCallCenterPhysicalLayer
با استفاده از تنظيمات موجود در فايل xml کنار آن، به پورت Com کامپيوتر مورد استفاده وصل شده و اطلاعاتي را که توسط CallCenter روي اين پورت فرستاده مي شود را روي پورت 2023، TCP/IP ارسال مي کند، در صورت عدم وجود فايل تنظيمات، اين برنامه به صورت هوشمند تلاش مي کند تنظيمات صحيح را پيدا کند.
براي ارتباط با نرم افزار CallCenterPhysicalLayer از طريق TCP/IP با پنجره Telnet از قسمت راهنماي برنامه (کليک راست روي آيکون برنامه در سيني ابزار و انتخاب راهنما و يا منوي راهنما از برنامه کلاينت) به پورت 2023 وصل شويد (از طريق کليک روي نام پورت ها)
در پنجره Telnet باز شده يکسري ريپورت ها را مشاهده مي نمائيد که مربوط به برنامه CallCenterPhysicalLayer مي باشد که در زير يکسري از دستوراتي که توسط آن مي توان اطلاعاتي (که در جلوي آن توضيح داده شده) را در پنجره Telnet مشاهده نمود ذکر شده است:
|
Description |
Commands |
|
Get the list of Clients |
CLIENTS LIST |
|
Get Client count |
CLIENTS COUNT |
|
Get server time, last event time, service start time |
TIME |
|
Get Connection errors |
ERRORS |
|
Get TelsaOfflineProcessServer Version |
ABOUT |
|
Restart the TelsaOfflineProcessServer |
RESTART |
|
LogOut From TelsaOfflineProcessServer |
LOGOUT |
2.TelsaCallCenterDecoder
اين برنامه به پورت 2023 کامپيوتر CallCenterPhysicalLayer متصل شده و اطلاعات دريافتي را که همان اطلاعات ارسالي از CallCenter مي باشد را دريافت و در جدول مورد نظر در SQLSERVER به عنوان اطلاعات خام ذخيره کرده و سپس اين اطلاعات را با استفاده از تنظيمات و يا به صورت هوشمند رمزگشايي کرده و در بانک اطلاعاتي ذخيره مي کند.
براي ارتباط با نرم افزار CallCenterDecoder از طريق TCP/IP با پنجره Telnet از قسمت راهنماي برنامه (کليک راست روي آيکون برنامه در سيني ابزار و انتخاب راهنما و يا منوي راهنما از برنامه کلاينت) به پورت 2024 وصل شويد (از طريق کليک روي نام پورت ها)
در پنجره Telnet باز شده يکسري ريپورت ها را مشاهده مي نمائيد که مربوط به برنامه CallCenterDecoderمي باشد که در زير يکسري از دستوراتي که توسط آن مي توان اطلاعاتي (که در جلوي آن توضيح داده شده) را در پنجره Telnet مشاهده نمود ذکر شده است:
|
Description |
Commands |
|
Get the list of Clients |
CLIENTS LIST |
|
Get Client count |
CLIENTS COUNT |
|
Get server time, last event time, service start time |
TIME |
|
Get Connection errors |
ERRORS |
|
Get TelsaOfflineProcessServer Version |
ABOUT |
|
Restart the TelsaOfflineProcessServer |
RESTART |
|
LogOut From TelsaOfflineProcessServer |
LOGOUT |
از پنجره زير جهت تنظيمات CallCenter استفاده مي شود که با نصب اين نرم افزار، Setting Port روي کامپيوترتان نصب مي گردد.
Port Name: در اين قسمت پورت COM کامپيوترتان که سانترال به آن متصل است را انتخاب نمائيد.
بقيه گزينه ها (BoudRate، DataBit، HandShake، Parityو StopBit) در سانترال هاي مختلف، متفاوت مي باشد. تنظيمات اين قسمت منطبق بر تنظيمات Hyper Terminal ويندوز مي باشد اگر با آن تنظيمات Data دريافت شد در اينجا نيز اين تنظيمات را انجام دهيد تا گزارشات سانترال به برنامه ضبط مکالمات انتقال يابد.
نکته: اگر با برنامه Hyper Terminal به TCP/IP وصل شويد مي توانيد براي مشاهده حروف فارسي از فونتي مثل Arabic Fixed استفاده کنيد.
